Algemene voorwaarden
1. Identiteit
Puntkomma wordt uitgebaat door Natalja Leciejewski, zelfstandig coach.
E-mail: natalja@puntkomma.be
Telefoon: +32 456 89 05 43
Ondernemingsnummer: 0770.883.348
Officieel adres (maatschappelijke zetel):
Westerloseweg 39, 2440 Geel
Vestigingseenheid (praktijklocatie):
Kroonstraat 6, 2260 Oevel (Westerlo)
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Puntkomma worden aangeboden.
2. Aanbod en werkvormen
Puntkomma biedt twee vormen van begeleiding aan:
1. Coaching & begeleiding
Gesprekken en oefeningen gericht op zelfinzicht, regulatie, richting en persoonlijke ontwikkeling.
2. Massage en lichaamsgerichte sessies
Massages met aandacht voor ontspanning, regulatie en lichaamsbewustzijn. Dit zijn geen medische of therapeutische behandelingen.
Coaching en massage kunnen afzonderlijk of gecombineerd worden aangeboden, afhankelijk van de hulpvraag en in overleg met de cliënt.
3. Voor wie gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden gelden voor iedere cliënt die een afspraak maakt voor coaching, begeleiding of massage, zowel online als op locatie. Door het maken van een afspraak verklaar je je akkoord met deze voorwaarden.
4. Informed consent
Door deel te nemen aan coaching en/of massage verklaar je dat:
je vrijwillig deelneemt aan de sessies;
je voldoende geïnformeerd bent over de aard van de begeleiding en/of massage;
je begrijpt dat coaching en massage geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling vervangen;
je eventuele relevante fysieke of psychische klachten, medicatiegebruik of medische diagnoses vooraf meldt wanneer deze van belang kunnen zijn voor de sessies.
Je kan op elk moment vragen stellen, grenzen aangeven of de begeleiding stopzetten.
5. Engagement en eigen verantwoordelijkheid
Coaching en begeleiding zijn samenwerkingsprocessen. Door een afspraak te maken erken je dat:
resultaten niet kunnen worden gegarandeerd;
verandering enkel mogelijk is wanneer je bereid bent actief deel te nemen en zelf verantwoordelijkheid op te nemen;
inzichten, oefeningen of suggesties enkel mogelijk effect hebben wanneer je ze toepast in je dagelijkse leven.
Je blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes en beslissingen die je maakt, zowel tijdens als na de sessies.
6. Afspraken en sessieduur
Sessies kunnen een duur hebben van 30 of 45 minuten (massage), 60 minuten (begeleiding), afhankelijk van het gekozen aanbod.
Sessies starten en eindigen stipt.
Indien ik zelf te laat ben, heb je recht op de volledige sessieduur.
Indien je zelf te laat bent, blijft het einduur ongewijzigd.
Administratieve handelingen (betaling, vervolgafspraken) gebeuren binnen de gereserveerde tijd.
7. Annuleren of verplaatsen
Annuleren of verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur voor aanvang van de sessie.
Bij laattijdige annulering of niet opdagen wordt de volledige sessie aangerekend.
Annuleren of verplaatsen kan via de online agenda, per e-mail, WhatsApp of sms.
Deze regeling is nodig om de praktijk werkbaar te houden.
8. Betaling
Betaling gebeurt onmiddellijk na afloop van de sessie.
In bepaalde gevallen kan een voorschot gevraagd worden bij het boeken van een afspraak. Dit wordt steeds vooraf gecommuniceerd.
Niet-betaalde sessies kunnen leiden tot het opschorten van verdere afspraken.
9. Grenzen van de begeleiding en aansprakelijkheid
Ik stel geen medische diagnoses en bied geen medische, psychiatrische of psychotherapeutische behandeling.
Massage en lichaamsgerichte sessies zijn gericht op ontspanning, regulatie en lichaamsbewustzijn en hebben geen therapeutisch of geneeskundig doel.
Je kan bij mij niet terecht voor acute crisissituaties, ernstige psychische problematiek of verslavingszorg.
Indien je hulpvraag buiten mijn expertise valt, bespreek ik dit met je en kan ik doorverwijzen.
Puntkomma en de begeleider kunnen enkel aansprakelijk worden gesteld voor schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een zware fout of opzet.
Aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Puntkomma is niet aansprakelijk voor:
lichamelijke, emotionele of psychische reacties die optreden tijdens of na een sessie en die behoren tot normale verwerkings- of regulatieprocessen;
schade die ontstaat doordat onvolledige of onjuiste informatie werd verstrekt door de cliënt;
indirecte schade, gevolgschade of zuiver financiële schade;
beslissingen, handelingen of gevolgen die voortvloeien uit inzichten of ervaringen opgedaan tijdens de sessies.
De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het bewaken en aangeven van zijn of haar fysieke en emotionele grenzen tijdens massage en begeleiding.
10. Vertrouwelijkheid
Alles wat tijdens de sessies wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld.
Uitzonderingen hierop zijn situaties waarin er een ernstig en acuut gevaar is voor jezelf of anderen, of wanneer ik wettelijk verplicht ben informatie te delen.
11. Privacy en gegevensbescherming
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende GDPR-wetgeving en uitsluitend gebruikt voor de werking van de praktijk.
Je hebt het recht om je gegevens in te kijken, te corrigeren of te laten verwijderen. Meer informatie vind je in de privacyverklaring.
12. Klachten en geschillen
Heb je vragen of ben je ergens niet tevreden over, dan nodig ik je uit om dit eerst met mij te bespreken zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Indien nodig is het Belgische recht van toepassing en zijn enkel de Belgische rechtbanken bevoegd.
Laatste update: februari 2026