Algemene voorwaarden

1. Wie ben ik?

Ik ben Natalja Leciejewski, zelfstandig coach en oprichter van Puntkomma. Je kan me bereiken via:

E-mail: natalja@puntkomma.be

Telefoon: +32 456 89 05 43 (enkel WhatsApp of sms, geen oproepen)

Ondernemingsnummer: 0770.883.348

Mijn praktijk richt zich op begeleiding, coaching en ondersteuning van individuen, gezinnen en groepen.

2. Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden gelden voor iedereen die zich bij mij aanmeldt voor coaching of begeleiding, zowel online als in persoon. Door een afspraak te maken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Afspraken en sessies

Een sessie duurt 20, 40 of 90 minuten (inclusief 10 minuten pauze) en gaat door op locatie of online.

Tijdens de sessies sta jij als cliënt centraal. Alles wat we bespreken blijft vertrouwelijk, behalve als er sprake is van een ernstige noodsituatie waarbij jij of iemand anders in gevaar is.

Sessies beginnen en eindigen stipt. In het geval ik zelf te laat ben, blijf je recht hebben op de volledige duurtijd van je sessie. Ben je zelf te laat, dan blijft de eindtijd van onze sessie ongewijzigd.

Eventuele formaliteiten zoals het maken van een nieuwe afspraak of het uitvoeren van de betaling gebeuren binnen de duurtijd van de sessie.

4. Verplaatsen of annuleren

Als je een geplande sessie wil annuleren of verplaatsen, doe je dit minstens 24 uur op voorhand via de online agenda of je laat iets weten via een berichtje (WhatsApp of sms) of per mail. Als je te laat verwittigt of niet opdaagt zonder verwittiging, wordt de volledige sessie aangerekend.

5. Betaling

De betaling van een sessie gebeurt onmiddellijk na afloop, ongeacht of het een online sessie of een sessie op locatie betreft.

Ik behoud me het recht voor om in bepaalde gevallen een voorschot te vragen bij het vastleggen van een afspraak. Dit gebeurt steeds in overleg en wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.

6. Privacy & gegevens

In lijn met de GDPR informeer ik je over hoe ik met jouw persoonsgegevens omga. Ik verzamel enkel de gegevens die nodig zijn voor een goede werking van mijn praktijk en begeleiding. Deze gegevens deel ik nooit zonder jouw toestemming met derden, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld voor de boekhouding) of in enkele uitzonderlijke noodsituaties. Je hebt altijd het recht om je gegevens in te kijken, te corrigeren of te laten verwijderen. Meer informatie vind je in de privacyverklaring.

7. Verantwoordelijkheid

Als coach begeleid ik je met zorg en binnen mijn expertise. Ik geef geen medische diagnoses en vervang geen arts of psycholoog. Je kan bij mij niet terecht wanneer er sprake is van ernstige psychische klachten of voor verslavingsproblemen. Wanneer ik merk dat jouw hulpvraag buiten mijn expertise valt, zal ik dit met je bespreken en eventueel doorverwijzen naar een andere hulpverlener.

Jij blijft altijd zelf verantwoordelijk voor beslissingen die je neemt voor, tijdens of na de sessies.

8. Vragen of klachten

Is er iets waar je mee zit of niet tevreden over bent? Laat het me weten, dan zoeken we samen een oplossing. Als we er samen niet uitkomen, dan geldt het Belgische recht.

Laatste update: augustus 2025